แน่นอนว่า อัลกอรึทึม ของ Search engine แม้จะมีความซับซ้อน แต่ก็ทำงานประมวลผลได้อย่างมีระบบ ทำให้ผู้ที่มีความรู้ ความสามารถในด้านนี้สามารถสร้างเว็บไซต์ให้สอดคล้องและสามารถแสดงผลได้เป็นอย่างดี แต่ถึงอย่างไรก็ตาม การทำ SEO (Search engine optimization) ให้อยู่ในอันดับต้นๆ หรือติดอันดับในหน้าแรกนั้น ต้องมีทักษะหลากหลาย ทั้งความเข้าใจในอัลกอริทึม (Algorithm ) การสร้างประสบการณ์ให้แก่ผู้ใช้งาน (User experience หรือ UX) การออกแบบหน้าตาให้ผู้คนใช้งานง่าย (User interface หรือ UI) หรือแม้แต่คอนเทนต์ตัวงานเขียนเอง ก็ยังจำเป็นมากๆ ที่ต้องเข้าใจมนุษย์ด้วยกัน หรือหรือพฤติกรรมการค้นหาของผู้คน นักอ่านแบบเราๆ (ที่กำลังอ่านอยู่) ด้วยเช่นกัน

เพื่อนๆ เคยสงสัยไหมว่า..วิธีการเดียวกัน หลักการเดียวกัน แต่ทำไม เขาถึงมีอันดับอยู่เหนือกว่าเราได้ละ มาวิเคราะห์เป็นส่วนๆ เลยดีกว่า

พี่หมีฮาร์ดเซลล์

ถ้าคุณไม่ Insight ไม่มีความเข้าใจในพฤติกรรม หรือมั่นใจในตัวเองมากเกินไป รวมทั้งเลือกใช้แต่โปรแกรมวิเคราะห์ ยึดติดกับเครื่องมือ เช่น Keyword research tools, Analytics ต่างๆ โดยไร้ความเข้าใจ ไม่เปิดใจในเพื่อนมนุษย์ด้วยกัน มันทำให้คุณอาจใช้เวลามากกว่านั่นเอง รวมทั้งเส้นทางการทำงานของคุณจะมาถึง “ทางตัน” เร็วมากยิ่งขึ้น ในวันหนึ่งคุณจะคิดไม่ออก และเหมือนถูกกำแพงปิดกั้น ซึ่งนั่นมันจะทำให้คุณเจอกับปัญหาใหญ่และไม่มีใครที่จะสามารถช่วยเหลือได้ทำให้คุณต้องพ่ายแพ้ต่อการแข่งขันในการเป็นอันดับหนึ่งในหน้าแรกของ Search engine

ในเรื่องการใช้คำค้นหา (Keyword) คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า “เขา” จะใช้คำนั้น หากคุณไม่เข้าใจพวกเขา แม้ว่าจะมีโปรแกรมที่ช่วยกลั่นกรองการเลือกใช้ Keyword อยู่ก็ตาม แต่เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีมากยิ่งขึ้น จึงจำเป็นมากที่ต้องเข้าใจ ทันต่อ “ความคิดและความต้องการ” ของพวกเขาด้วยเช่นกัน ดังนั้นจึงเรียกว่า การที่คุณจะพิชิตการทำ SEO ให้เห็นผลสำเร็จได้อย่างดี ต้องใช้หลักจิตวิทยาความเข้าใจร่วมด้วยนั่นเอง และนี่เป็นเคล็ดลับวิธีการทำ SEO ที่คุณอาจมองข้ามไป

เข้าใจและมีความรู้สึกร่วม คือ เคล็ดลับความสำเร็จของ SEO

การเข้าอกเข้าใจผู้อ่าน เพราะผู้อ่านคือคนจริงๆ ไม่ใช่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เราจึงควรให้ความสำคัญถึงเป้าประสงค์ อารมณ์ (Mood&Tone) และจุดมุ่งหมายของสิ่งที่เราต้องการนำเสนอในแง่มุมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลใดก็ตาม เช่น

1. เข้าใจความคิดและอารมณ์อย่างเป็นเหตุและผล ( Cognitive empathy )  
2. รู้สึกแบบที่พวกเขารู้สึก ( Emotional empathy )
3. เข้าใจปัญหา อะไรเป็นสิ่งที่ทำให้คนเหล่านั้นเกิดความกังวล และหาทางออก ( Compassionate empathy ) 

1. เข้าใจความคิดและอารมณ์อย่างเป็นเหตุและผล (Cognitive empathy)

คุณจะเข้าใจผู้อื่นได้อย่างไรโดยไม่เข้าข้างตัวเองล่ะ สิ่งเหล่านี้เริ่มง่ายๆ ด้วยการเริ่มต้นเข้าใจและสามารถทำงานเป็นทีมให้ได้เสียก่อน ในการทำ SEO  ให้มีประสิทธิภาพที่ดี อย่างน้อยคุณต้องมีทักษะและผู้ร่วมทีม เช่น

• นักพัฒนา / โปรแกรมเมอร์ :  เข้าใจอัลกอลิธึม 
• นักเขียน / กราฟิก / ครีเอทีฟ  : เข้าใจเทคนิคการสื่อสาร
• นักวิเคราะห์ : วิเคราะห์พฤติกรรมจากข้อมูล

ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนสำคัญที่จะช่วยกลั่นกรองออกมาด้วยข้อมูล ไม่ว่าจะในด้านเป้าหมายความสำเร็จของสิ่งที่คุณตั้งใจทำ การสร้างคุณค่า ความสำคัญหรือจุดแข็งของธุรกิจ ฯลฯ โดยไร้การใช้อารมณ์หรือความคิดที่อธิบายทางสถิติหรือข้อเท็จจริงไม่ได้ นั่นหมายความว่าทุกกระบวนควรจะมีการทดสอบ วิจัยหรือสำรวจออกมาแล้วว่า นี่เป็นสิ่งที่พวกเขาหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการมันจริงๆ ดังนั้น การที่คุณสามารถสร้างทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นการเริ่มต้นที่ดีในการทำ SEO แล้ว

2. รู้สึกแบบที่พวกเขารู้สึก (Emotional empathy)

พวกเขาจะค้นหาคำว่าอะไร ใช้ประโยคไหน มีความสงสัยอะไร ต้องการคำตอบแบบไหน กำลังสนใจอะไร แล้วคุณจะนำสิ่งเหล่านี้มาเป็นเรื่องราว หัวข้อที่น่าสนใจและตอบสนองต่อความใคร่รู้ของพวกเขาอย่างไร

สิ่งเหล่านี้จะถูกนำมากำหนดเป็นคำค้นหลัก Keyword ต่างๆ คำอธิบาย เรื่องราวที่จะนำไปสู่การไต่สู่อันดับต้นๆ ของหน้าแรก สร้างทราฟฟิกให้กับเว็บไซต์ของคุณและแน่นอนว่า นำไปสู่การปิดการขายสร้างผลกำไรให้คุณได้ ดังนั้นจึงเป็นส่วนสำคัญอีกสิ่งหนึ่งที่คุณจำเป็นต้องใส่ใจอย่างมาก

เมื่อคุณเข้าใจและรู้สึกในแบบที่พวกเขาเป็น คุณจะกำหนดเส้นทางได้ถูกว่า คุณควรจะเริ่มต้นเนื้อหาอย่างไรให้พวกเขาสนใจและจะดึงพวกเขาให้ไปที่ใด โน้มน้าวอย่างไรรวมทั้งจะทำอย่างไรให้เนื้อหาของคุณ เว็บไซต์ของคุณมีมูลค่าและคุณค่ามากยิ่งขึ้น 

เราเรียกง่ายๆ ว่า ขั้นตอนนี้เป็นการสร้างชีวิตให้กับเนื้อหาและกระบวนการที่จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จ ดังนั้นการที่คุณจะเข้าใจตัวตนของคนๆ หนึ่ง มันเป็นเรื่องที่ยาก แต่สามารถทำได้ และเมื่อคุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ ก็ไม่ยากที่จะก้าวสู่ความสำเร็จและเป็นพันธมิตรกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

3. เข้าใจปัญหาอะไรเป็นสิ่งที่ทำให้คนเหล่านั้นเกิดความกังวลและหาทางออก (Compassionate empathy)

เมื่อคุณเข้าใจความคิดและอารมณ์ รู้สึกแบบที่พวกเขาเป็น ก็ไม่ยากที่คุณจะเข้าใจถึงความไม่สบายใจ หรือความกังวลบางอย่างที่นำไปสู่การต้องการหาทางออกให้กับพวกเขา และยกคุณขึ้นมาเป็นฮีโร่ ซึ่งนี่คือความเข้าใจส่วนสุดท้ายที่สำคัญไม่แพ้กัน โดยไม่เพียงคุณจะนำไปสู่การแก้ปัญหาให้พวกเขาเพียงอย่างเดียว มันหมายความว่า วิธีการต่างๆ เหล่านั้น ต้องแสดงความจริงใจ เป็นความจริงที่แก้ได้จริง เป็นแสงสว่างให้กับพวกเขา จึงจะทำให้พวกเขาเกิดความมั่นใจ เชื่อใจ ไว้ใจ และกลายเป็นส่วนหนึ่งของคุณได้นั่นเอง 

อัลกอรึทึม ตีค่าอ่านความหมายจากตัวเลข ประมวลผลด้วยโปรแกรม ในขณะที่มนุษย์ใช้สัญชาตญาณ อารมณ์ ในการประมวลผล ซึ่งทั้งสองนี้จำเป็นมากๆ ที่ต้องวิเคราะห์และวางแผนโครงสร้างของ SEO ควบคู่กันไป

[helpful]

เคล็ดลับความสำเร็จที่จะช่วยให้คุณไปถึงเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย การทำ SEO จึงไม่ใช่แค่เรื่องง่าย การสร้างทีมที่มีความสามารถ มีความฉลาดทางอารมณ์ มีความเห็นอกเห็นใจ และมีความสามารถในการถ่ายทอดและสื่อสารที่ดี เป็นสาระสำคัญที่ทำให้เส้นทางการทำงานของคุณประสบความสำเร็จ ไม่จำกัดอยู่แค่แวดวง SEO

พี่หมีฮาร์ดเซลล์

ref: The phychology of emotional

เพื่อนๆ ยังไม่ค่อยเข้าใจเรื่องนี้ ผมเขียนไว้ให้ฉบับเต็มไว้ที่นี่ครับ Emphaty คืออะไร (Coming soon)

• แชร์ให้เพื่อน
• แชร์ให้เพื่อน
• แชร์ให้เพื่อน