User-generate content (UGC) เคล็ดลับการทำตลาดแบบมัดใจลูกค้า

กลยุทธ์การทำการตลาดที่เราเห็นมากขึ้นในช่วงหลัง คือ การรีวิวสินค้าโดยตรงจากประสบการณ์ผู้ใช้งานจริง หรือ User-generate Content (UGC) เราจะพบว่าความเป็นแบรนด์แม้จะมีความน่าเชื่อถือสูง แต่ในบางครั้งดูจะมีระยะห่าง ไม่ใกล้ชิดกับลูกค้าหรือไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้งานเท่าที่ควร

User-generate Content (UGC) คืออะไร

กลยุทธ์ User-generate Content ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้เป็นเครื่องมือการตลาดที่ช่วยสร้างสรรค์เนื้อหาที่ดูมีความน่าสนใจและดึงดูดผู้คนในโลกออนไลน์ โดยคอนเทนต์ส่วนมากจะออกมาในมุมมองของผู้บริโภคด้วยกันผ่านทางผู้มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Influencer, Youtuber, Youtuber, Creator หรือจะเป็นคนทั่วที่ใช้งานจริงก็ได้ทั้งหมด

นอกจากคอนเทนต์ประเภทนี้จะสามารถสร้างความดึงดูด แรงจูงใจให้กับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าเรา สนใจสินค้ามากกว่าคอนเทนต์ทั่วไป นักการตลาดยังนำจุดเด่นนี้มาปรับใช้ให้เข้ากับการโปรโมทแบรนด์ได้อย่างเห็นผลชัดเจน และสร้างความน่าเชื่อถือในมุมมองของผู้ใช้งานจริง เพราะคอนเทนต์ลักษณะนี้มักจะมี Feedback บนโลกออนไลน์อย่างรวดเร็ว เหมือนเพื่อนๆ ที่เกาะไหล่คุยกันนั่นแหละ (ให้ลองคิดตามดูว่า ถ้าคนไม่รู้จักมาจับไหล่ขอเบอร์คุณ คุณจะให้หรือเปล่า)

รูปแบบคอนเทนต์แบบ UGC มีอะไรบ้าง

เนื้อหาของ User-generate Content ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่ามันสร้างมาจากผู้ใช้งาน หรือผู้บริโภคจริงๆ จากประสบการณ์การใช้งานจริง ซึ่งเราอาจแบ่งรูปแบบการนำเสนอเป็นแบบต่างๆ ดังนี้

1. Blog – หรือบทความผ่านตัวอักษรทั้งบนเว็บไซต์และเว็บบล็อก Community กลุ่ม Facebook ชุมชนต่างๆ บนโลกออนไลน์
2. Image – เราจะเห็นคอนเทนต์ประเภท รีวิวคาเฟ่ รีวิวกาแฟ รีวิวเครื่องใช้ไฟฟ้า ออกมาในรูปแบบภาพถ่ายสินค้า ภาพถ่ายร้านอาหาร คลิปพวก Unbox สินค้าเทคโนโลยี ฯลฯ ก็นับว่าเป็น User-generate Content ทั้งสิ้น
3. Video content – วีดีโอคอนเทนต์ ไม่ว่าจะเป็นวีดีโอรีวิวสินค้าต่างๆ การแสดงความคิดเห็น การวิพากษ์วิจารณ์ ความรู้สึกที่มีต่อสินค้าหรือบริการนั้นๆ หรือคอนเทนต์พาเที่ยว รีวิวสถานที่ ร้านค้า โรงแรม ฯลฯ โดยส่วนมากเราจะเห็นจากสื่อโซเชียลมีเดีย เช่น Reels, Youtube, Tiktok (เพราะมันทำง่าย)
4. Podcast – การรีวิว วิจารณ์ในรูปแบบเสียงบน Youtube, Podcast, Soundcloud

ข้อดีของการทำ User-generate Content

• คอนเทนต์ประเภทนี้ถูกสร้างจากผู้ใช้งานจริง จึงเกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากง่าย ทำให้มีการพูดถึงในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว ทำให้คอนเทนต์เหล่านี้กระจายไปอย่างรวดเร็วและเกิดเป็น Viral ได้ง่ายมากขึ้น คนพูดถึงได้มาก
• ผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมาย เป็นคนที่ได้ใช้งานสินค้านั้นจริงๆ จึงช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้ดี
• เพิ่ม Engagement ให้กับแบรนด์สินค้า ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ รู้สึกว่าแบรนด์เปิดรับฟังเสียงของพวกเขา (ลูกค้า)
• ประหยัดค่าใช้จ่ายและงบประมาณการทำการตลาด เราอาจเลือกใช้ Micro influencer, Mini influencer ทำให้เราไม่จำเป็นต้องจ่ายแพง เพื่อจ้าง Influencer ชื่อดัง ดารา เซเลป ฯลฯ และคอนเทนต์ยังดูเป็นธรรมชาติมากกว่าด้วย
• ช่วยให้มีผู้ใช้งานจริง ผู้บริโภคเป็นคนผลิตคอนเทนต์ออกมาให้แบรนด์ฟรีๆ (เมื่อเกิดไวรัล)

4 วิธีสร้างกลยุทธ์ User-generate Content

1. สร้างพื้นที่ของแบรนด์ให้ลูกค้ารีวิว (Brand Media)

เป็นเรื่องธรรมดาสำหรับยุคนี้ที่ผู้ใช้งาน หรือผู้บริโภคนิยมที่จะรีวิวสินค้า วิพากษ์วิจารณ์การใช้งานบริการต่างๆ การสร้าง UCG แบบนี้ จึงมีส่วนช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้าต่อกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์มากๆ เราสามารถสนับสนุนลูกค้าโดยการสร้างเว็บไซต์ การสร้าง Social media, Private Community เพื่อสร้างพื้นที่ของแบรนด์ให้ผู้บริโภคมารีวิวจริง และไม่ว่า Feedback นั้นจะดีหรือแย่ แบรนด์ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับใช้ และต่อยอดพัฒนาสินค้าหรือบริการได้

2. สร้างแคมเปญฯ การแข่งขัน (Competition Campaign)

“มนุษย์ทุกคนชอบการแข่งขัน” เราสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้คน เพราะสิ่งเหล่านี้คือธรรมชาติของมนุษย์ การได้รับซึ่งชัยชนะนั้น ทำให้เขารู้สึกถึงการได้รับการยอมรับจากผู้คนอีกด้วย การสร้างเนื้อหาจากผู้ใช้งาน ด้วยวิธีนี้ มักจะพบเห็นในผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์สินค้าที่ใช้ถ่ายภาพ วีดีโอ เช่น Cannon, Sony, Gopro เพื่อนๆ อาจจะเห็นแคมเปญฯ พวกเปิดรับสมัครจัดการแข่งขันถ่ายภาพวิว (Landscape) ภาพถ่ายบุคคล (Portait) ซึ่งสิ่งที่แบรนด์ได้ผลตอบแทน คือ User-generate Content ที่โชว์ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ใช้งานของแบรนด์ และผลงานของผู้ใช้งานจริงที่นำมาโชว์บนโลกออนไลน์และทำให้ผู้คนพูดถึงอีกด้วย

3. สร้าง Private Community หรือ แฮชแท็ก (Hashtag)

เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าแบบเฉพาะกลุ่มบนโลกออนไลน์ เราจะเห็นแบรนด์ธุรกิจหรือแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ มักจะใช้กลยุทธ์ Hashtag เพื่อให้ผู้ติดตามแบรนด์ที่ผู้คนสนใจ หรือติดตาม Influencer ที่เขาชื่นชอบ ติดแฮชแท็กที่ตรงกับชื่อสินค้า ประโยชน์การใช้งานของแบรนด์ ทำให้ผู้คนค้นหาและเจอสินค้าหรือบริการได้ง่ายมากขึ้น เช่น #howtoperfect #รีวิวจากผู้ใช้งาน #ของดีบอกต่อ เป็นต้น

4. สร้างแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Campaign)

เป็นที่รู้ดีว่าการตลาดแบบ Personalization คือการทำการตลาดที่มีความเฉพาะตัวและตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มมาก เราอาจพบเห็นการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงแบบนี้ ได้จากแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อย่าง Netflix, Amazon Prime, HBO, Disney+ Hotstar การตลาดแบบนี้ ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกได้ถึงความเอาใจใส่ ได้รับความสนใจจากแบรนด์ เพราะสามารถตอบสนองความต้องการเหมือนรู้ใจลูกค้ายังไงยังงั้น

สามารถนำ UGC ไปใช้ช่องทางไหนได้บ้าง

เมื่อเรารู้วิธีสร้าง เราก็ควรรู้วิธีการนำไปใช้ให้มีประสิทธิภาพได้ด้วย ซึ่งคอนเทนต์แบบ User-generate Content มีความน่าสนใจในตัวของมันเองอยู่แล้ว ทำให้เราสามารถนำไปเผยแพร่ และวัดผลลัพธ์ได้ง่าย ด้วยวิธีต่างๆ ได้ อาทิเช่น

1. นำคอนเทนต์หรือรูปภาพไปแสดงบนเว็บไซต์ต่างๆ หรือบน Instagram ของแบรนด์
2. โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หลากหลายช่องทาง หรือจะเป็นโปรไฟล์ของผู้ใช้งานจริง
3. ใช้คอนเทนต์รีวิวนั้นๆ มาเพื่อโปรโมทสินค้าในช่องทางต่างๆ บนเว็บไซต์ที่ทำ SEO แพลตฟอร์มขายสินค้า แพลตฟอร์มตัวแทน ฯลฯ
4. ใช้คอนเทนต์แบบวีดีโอ มาแสดงในหน้า Landing page ของเว็บไซต์สินค้า เพื่อสร้างแรงจูงใจ แรงดึงดูด
5. ใช้โปรโมท ซื้อโฆษณาบน Facebook Ads, Google Ads โดยเนื้อหาแบบ UCG มักจะมี Engagement สูงกว่าปกติ

User-generate Content หรือเนื้อหาที่สร้างจากผู้ใช้งานจริง เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจหรือผู้ที่ทำการตลาดออนไลน์ คนทำ SEO ไม่ควรมองข้าม เพราะนอกจากได้ความน่าเชื่อถือที่สูง ยังสามารถนำไปต่อยอดสร้างยอดขายได้อย่างมาก แถมประหยัดงบโฆษณาอีกด้วย ลองอ่าน 3C’s Analysis Model เพิ่มเติม

พี่หมีฮาร์ดเซลล์