เจาะ Customer Insight อย่างแยบยลด้วย Search Console Insight

ทุกธุรกิจในโลกยุคใหม่นี้การได้ทราบถึงพฤติกรรมการใช้งาน (Behavior) ข้อมูล (Data) ของผู้ใช้งานนั้นเป็นสิ่งที่มีมูลค่ามหาศาล เหมือนที่เขาเปรียบกันว่า Data is the new oil เหมือนเช่น Google ที่เปรียบกับผู้ถือครอง User และแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลกก็ว่าได้ แบบที่ Search Console Insight เครื่องมือใหม่จากทาง Google Inc.

search console insight

Search Console Insight คือเครื่องมือเปิดประสบการณ์การใช้งาน

เข้าเรื่องกันเลยแล้วกัน เจ้า Search Console Insights มันมีไว้ช่วยเหลือ Creator โดยตรงเลยครับ ใครที่เป็นนักเขียนคอนเทนต์ ชอบสร้างเผยแพร่เนื้อหาบนโลกของ Google จะตอบโจทย์มากๆ แต่ต้องมีเว็บไซต์ของตัวเองนะ

เมื่อคุณมีเนื้อหาของตัวเองคุณก็จะได้ทราบว่าผู้คนและกลุ่มเป้าหมาย คนที่คุณคาดว่าจะมาเป็นลูกค้าเขาสนใจอะไรในตัวคุณ เว็บไซต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้แหละครับที่ช่วยให้คุณสามารถทำในสิ่งที่ผู้ใช้งานชื่นชอบได้อย่างง่ายมากขึ้น เหมือนเป็นการรวมข้อมูล Google Analytics และ Searh Console มาสรุปให้เราอ่านอย่างง่าย อ่านวิธีติดตั้ง Google Analytics

Insight จะเป็นตัวช่วยสร้างเนื้อหาที่ตอบโจทย์ลูกค้า

Search Console Insights ช่วยให้เนื้อหาบนเว็บไซต์เรา แสดงผลและเราจะเข้าใจประสิทธิภาพเนื้อหาตัวเองได้ดีมากขึ้นครับ แถมยังทำให้เรารู้ด้วยว่าผู้ใช้งานที่เข้ามาค้นเนื้อหาเราจากคำค้นเหล่านั้นในแต่ละหน้ามีพฤติกรรมอย่างไร ชอบเนื้อหาไหน บทความใด และอยู่เป็นระยะเวลานานแค่ไหนในแต่ละหน้า

Customer Insight เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างไร

เบื้องต้นหลายคนอาจยังสงสัยในส่วนของ Customer Insight กับ Data ว่าแตกต่างกันไหมและเกี่ยวข้องกันอย่างไร ความแตกต่างของ 2 สิ่งนี้ถ้าให้จำแนกง่ายๆ นั่นคือ

  • Data เป็นข้อมูล (ข้อมูลดิบ) ที่เรายังไม่ได้นำมากระทำสิ่งใดกับข้อมูลนั้น ซึ่งการจะใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์เราจำเป็นต้องรู้จุดประสงค์ของการหาหรือเก็บเกี่ยวข้อมูลนั้น เพื่อนำมาใช้ประโยชน์สูงสุด
  • Customer Insight เป็นข้อมูลเช่นกันแต่มาในรูปแบบความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ใช่เพียงข้อมูลดิบ ซึ่งได้มาจากการตีความข้อมูลเหล่านั้นในเชิงพฤติกรรม (Behavior) ข้อมูลประชากร อายุ เพศ ความสนใจ เป็นต้น

Search Console Insight ทำงานอย่างไร

Search Console Insight เป็นการผสานข้อมูลการติดตาม Analytics และ Search Console เพื่อมาแสดงผลให้กับผู้สร้างเนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพที่ต้องการทราบสิ่งเหล่านี้ วิธีติดตั้ง Google Search Console

  1. เนื้อหาใดของเรามีประสิทธิภาพดีที่สุด
  2. เนื้อหาอัพเดทใหม่บนเว็บไซต์ทำงานดีไหม
  3. ผู้ใช้งานพบเนื้อหา หรือคอนเทนต์บนเว็บไซต์ของเราจากที่ใด เช่น Social Media, Search Keyword, Direct
  4. ผู้ใช้งานค้นหาอะไรใน Google Search ก่อนจะมาเจอเนื้อหาของเรา
  5. บทความใด หรือ Backlink ไหนนำผู้ใช้งานมาหาเนื้อหาของเว็บไซต์

ลองดูจากตัวอย่างที่ผมเข้าไปสอดแนมคอนเทนต์ของตัวเองดูก็ได้ครับ ^^

ประสิทธิภาพของเนื้อหาแต่ละหน้า
เนื้อหายอดนิยม ประสิทธิภาพสูง
แหล่งที่มาและคำค้นที่พบจากเว็บไซต์
backlink จากที่ต่างๆ

สรุป : Search Console Insight เหมาะกับผู้ใช้งานทั่วไปที่เขียนบทความ SEO และอยากพัฒนาเนื้อหาให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย ส่วนใครต้องการวิเคราะห์ละเอียดก็ยังต้องใช้ GSC และ Analytics อยู่ครับ สนใจเรียนคอร์สสอน SEO

ที่มา : search console Insight